ในวงการธุรกิจที่แข่งขันกันด้วย “สงครามราคา” โรงพิมพ์หลายแห่งพยายามตัดราคาเพื่อแย่งลูกค้า แต่ทำไมโรงพิมพ์บางแห่งถึงมีลูกค้า “แฟนพันธุ์แท้” ที่เหนียวแน่น ยอมซื้อซ้ำตลอด 9 ปี ทั้งที่มีเจ้าอื่นเสนอราคาที่ถูกกว่า?
คำตอบไม่ได้อยู่ที่เครื่องจักร แต่อยู่ที่ “คน” และ “ความจริงใจ”
วันนี้เราได้รับเกียรติจาก คุณอุมาพร ม่วงพล ฝ่ายขายมากประสบการณ์จาก บริษัท บุ๊คพลัส พับลิชชิ่ง จำกัด (Bookplus Publishing) โรงพิมพ์ครบวงจรย่านลาดพร้าว ที่จะมาแชร์เคล็ดลับการบริการที่ทำให้ลูกค้า SME และฝ่ายจัดซื้อต้องเทใจให้ ว่าเขามีวิธีคิดและวิธีแก้ปัญหาอย่างไร เมื่อต้องเจอกับวิกฤตหน้างานจริง
นิยามคำว่า “ขายความจริงใจ” ฉบับคนวงใน
สำหรับฝ่ายจัดซื้อ (Purchasing) สิ่งที่น่าปวดหัวที่สุดไม่ใช่การหาราคาที่ถูกที่สุด แต่คือการกลัวโดนยัดเยียดสเปคเกินความจำเป็น
Q: สำหรับคุณอุมาพร คำว่า “ขายความจริงใจ” ในมุมของเซลล์โรงพิมพ์คืออะไรครับ?
คุณอุมาพร: “สำหรับเรา การขายความจริงใจ คือการทำธุรกิจแบบ ไม่เอาเปรียบลูกค้า ค่ะ มันไม่ใช่การพยายามยัดเยียดของที่แพงที่สุดให้เขาเพื่อให้เราได้ยอดเยอะๆ
ถ้างานไหนทำไม่ได้ หรือทำแล้วออกมาไม่ดี เราจะบอกลูกค้าตรงๆ เลย หรือถ้าลูกค้ามีงบจำกัดจริงๆ เราจะไม่ปฏิเสธงาน แต่จะช่วยหาทางเลือกที่ ‘คุ้มค่าที่สุด’ ในงบนั้นให้ เพราะเราเชื่อเสมอว่า ลูกค้าจะกลับมาหาเรา ไม่ใช่เพราะราคาเราถูกที่สุด แต่เพราะเขาเชื่อใจเราที่สุดค่ะ“
วัดใจกันตอนงานมีปัญหา: รับมือ “สีเพี้ยน-ตัดตก” อย่างไรไม่ให้ลูกค้าหนี?
ความจริงใจมักจะพิสูจน์กันตอนที่ “งานมีปัญหา” ในกระบวนการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ ไม่ว่าจะเป็นระบบ Offset Print หรือ Digital ความผิดพลาดทางเทคนิคเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่แยกมืออาชีพออกจากมือสมัครเล่น คือ “ความรับผิดชอบ”
Q: เคยมีเคสวิกฤตที่จำไม่ลืมไหมครับ แล้วจัดการยังไง?
คุณอุมาพร: “เคยมีเคสหนักอยู่เคสหนึ่งค่ะ เป็นงานพิมพ์ที่ตอนปรู๊ฟสีผ่านหมดแล้ว แต่พอผลิตจริงหน้าแท่น ปรากฏว่า สีเพี้ยน (สีคลาดเคลื่อนจากตัวอย่างที่อนุมัติ) และซ้ำร้ายตอนเข้าเล่มตัดงาน เครื่องจักรมีปัญหาทำให้เนื้อในสไลด์ ขอบงานและตำแหน่งไม่ตรงสเปค
วินาทีนั้น สิ่งแรกที่ทำคือ ‘ไม่หนีปัญหา’ ค่ะ รีบติดต่อแจ้งลูกค้าทันที อธิบายสาเหตุอย่างตรงไปตรงมา ไม่แก้ตัว และที่สำคัญคือ ปรับแก้ไขผลิตงานใหม่ให้ลูกค้าทันที โดยที่เราแบกรับค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด เพื่อให้ทันกำหนดใช้งานของลูกค้า
ผลลัพธ์คือ ลูกค้ารายนั้นไม่โกรธ กลับรู้สึกประทับใจในความรับผิดชอบ และยังคงเป็นลูกค้าที่เหนียวแน่นกับเรามาจนถึงทุกวันนี้ค่ะ”
ลูกค้าประจำไม่ได้เกิดจาก “ราคาถูก” แต่เกิดจาก “ความใส่ใจ”
การปิดการขายได้ ไม่ใช่ตอนจบของงาน แต่คือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์
Q: หลังจากลูกค้าโอนเงินแล้ว เราดูแลเขาต่อยังไงบ้างครับ?
คุณอุมาพร: “การบริการหลังการขายสำคัญมากค่ะ เราจะมีการติดตามผล (Follow up) ตลอด ทักไปถามว่า ‘ของถึงหรือยัง?’ ‘ใช้งานโอเคไหม?’ ถ้ามีปัญหาเราแก้ให้ทันที
และถ้ามีโอกาส เราจะคอยให้คำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ (Tips) เพื่อให้งานพิมพ์ครั้งต่อไปของเขาดียิ่งขึ้น ประหยัดงบขึ้น เพราะเราเชื่อว่า ลูกค้าประจำไม่ได้เกิดจากราคาถูก แต่เกิดจากความใส่ใจหลังการขายมากกว่าค่ะ“
บทพิสูจน์ความเชื่อใจ: ลูกค้าที่อยู่กันมา 9 ปี
Q: ขอยกตัวอย่างลูกค้าที่เป็นแฟนพันธุ์แท้หน่อยครับ
คุณอุมาพร: “มีลูกค้ารายหนึ่งคือ บริษัท บิส โฟกัส อินดัสตรี้ (2555) จำกัด ซึ่งทำเกี่ยวกับสื่อโฆษณาในนิตยสารอุตสาหกรรม ดูแลกันมาตั้งแต่ปี 2560 จนถึงตอนนี้ก็ประมาณ 9 ปี แล้วค่ะ
เหตุผลที่เขาไม่เปลี่ยนใจไปเจ้าอื่น ทั้งที่ในตลาดอาจจะมีที่ถูกกว่า เพราะเขาเลือก ‘ความสบายใจ’ ค่ะ ที่บุ๊คพลัสเราให้ความมั่นใจ ให้คำแนะนำตรงไปตรงมา ช่วยปรับแบบให้เหมาะกับงบ และที่สำคัญคือ ถ้ามีปัญหา เราไม่เคยหายไปไหน เราเช็คและรับผิดชอบทุกขั้นตอน นี่คือสิ่งที่ซื้อใจลูกค้าได้ดีที่สุด”
สรุป: เคล็ดลับมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
สุดท้ายนี้ คุณอุมาพรได้ฝากข้อคิดสั้นๆ แต่คมคาย สำหรับคนทำงานบริการหรือเซลล์รุ่นใหม่ที่อยากประสบความสำเร็จในระยะยาวไว้ว่า:
“อย่าขายแค่สินค้า จงขายความมั่นใจ แล้วลูกค้าจะไม่เปลี่ยนใจจากเรา”
เกี่ยวกับ บุ๊คพลัส พับลิชชิ่ง (Bookplus Publishing)
บริษัท บุ๊คพลัส พับลิชชิ่ง จำกัด ก่อตั้งขึ้นปี พ.ศ. 2548 เป็น โรงพิมพ์ แบบ One Stop Service ที่เชี่ยวชาญทั้งระบบ Offset Print และ Digital Print รองรับงานพิมพ์ตามความต้องการ (Print On Demand) ด้วยเครื่องจักรทันสมัย และทีมงานมืออาชีพที่พร้อมดูแลคุณด้วยความจริงใจ
สนใจปรึกษางานพิมพ์ หรือต้องการพาร์ทเนอร์ที่ไว้ใจได้ ติดต่อคุณอุมาพรได้เลยครับ:
- Line ID:
@bookplus(มี @ ด้านหน้า) - เบอร์โทร: 081-359-0712 หรือ 064-108-8444
- Facebook: Bookplus Fanpage
- Website: bookplus.co.th
- เวลาทำการ: ทักไลน์ได้ตลอด 24 ชม.
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- ไฟล์ PDF/X-1a, PDF/X-3, PDF/X-4 ในงานพิมพ์: เลือกแบบไหนให้งานไม่พัง
- เลือกกระดาษพิมพ์ให้คุ้มค่า: หยุดความเชื่อผิดๆ ที่ทำให้งานดูถูกลง
- การตรวจตัวอย่างงานพิมพ์ (Proof) ทำไมถึงสำคัญ? บทเรียนจากคนทำงานจริง
- เตรียมงานพิมพ์ขอใบเสนอราคา: เผยความจริงที่เซลส์อยากบอกก่อนผลิตจริง
- เข้าเล่มหนังสือแบบไหนดี? เทียบไสกาว เย็บมุงหลังคา เย็บกี่ ห่วงกระดูกงู เลือกให้เหมาะกับงาน
ปัณณพัทธ์ โกษาแสง (Krapalm)
โปรแกรมเมอร์ผู้คร่ำหวอดในวงการสื่อสิ่งพิมพ์มากว่า 10 ปี เชี่ยวชาญการผสานเทคโนโลยีเข้ากับกระบวนการผลิตสื่อ ด้วยความที่เป็น “นักอ่านตัวยง” (อ่านหนังสือมากกว่า 200 เล่ม/ปี) จึงเข้าใจคุณค่าของตัวหนังสือทั้งในรูปแบบ Digital และ Physical เป็นอย่างดี พื้นที่แห่งนี้สร้างขึ้นเพื่อแชร์เกร็ดความรู้เรื่องงานพิมพ์ เทคนิคทางภาษาโปรแกรม และบันทึกการอ่านที่อยากส่งต่อ